Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Octubre de 2026

En Mad Use Health S.L. garantizamos un proceso de compra transparente, seguro y sin pagos por adelantado, cumpliendo íntegramente con la normativa española de defensa de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007 — LGDCU).

1. Condiciones de Envío y Entrega

• Confirmación previa por teléfono: Ningún pedido se envía sin haber sido confirmado previamente por teléfono con el cliente. Tras dejar su nombre y teléfono en el formulario, nuestro especialista le llamará desde un número español para verificar sus datos de entrega.
• Plazos de entrega: Una vez confirmado el pedido telefónicamente, el paquete se prepara en un plazo de 24 horas y se entrega en un plazo estimado de 2 a 4 días laborables en España peninsular (para Islas Baleares el plazo puede extenderse a 4–6 días laborables).
• Método de pago: Todos los pedidos se abonan mediante pago contra reembolso (en efectivo o con tarjeta según disponibilidad del repartidor) directamente al mensajero en el momento de la entrega. No solicitamos datos de tarjetas bancarias en el sitio web.
• Embalaje discreto y seguro: Todos los pedidos se envían en un embalaje protector cerrado que garantiza la conservación óptima de las cápsulas y la privacidad del destinatario.

2. Modificación o Cancelación Antes del Envío

Si desea modificar la dirección de entrega o cancelar su solicitud antes de que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería, puede hacerlo sin coste alguno durante la llamada de confirmación o contactando con nosotros en el teléfono +34 910 520 181 o en el correo [email protected].

3. Derecho de Desistimiento (Devolución en 14 Días Naturales)

De conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales contados a partir del día en que usted (o un tercero por usted indicado, distinto del transportista) reciba físicamente el pedido en su domicilio, sin necesidad de indicar el motivo.

Condiciones de higiene y seguridad aplicables a complementos alimenticios:

• De acuerdo con la excepción prevista en el artículo 103.e) de la LGDCU (bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene), para que la devolución sea aceptada, los envases de Normcontrol deben encontrarse sin abrir, en su caja original intacta y con el precinto de seguridad sin manipular.
• Si el cliente ha adquirido un programa de varios envases, podrá devolver aquellos envases que permanezcan cerrados y con su precinto intacto dentro del plazo legal de 14 días naturales.

4. Procedimiento Paso a Paso para Solicitar una Devolución

1. Notificación: Antes de que venza el plazo de 14 días naturales desde la entrega, envíe un correo electrónico a [email protected] o llame al +34 910 520 181 indicando su nombre completo, el número de teléfono con el que realizó el pedido y un número de cuenta bancaria (IBAN) donde desea recibir el reembolso (dado que el pago original fue contra reembolso).
2. Envío del paquete: Nuestro equipo le confirmará la recepción de su solicitud. Deberá enviar los envases precintados a nuestra dirección logística en Madrid:

   Destinatario de devoluciones: Mad Use Health S.L. (Departamento de Devoluciones)

   Dirección: Calle de Santoña, 35, 28026 Madrid, España

   Teléfono: +34 910 520 181

3. Gastos de devolución: En caso de desistimiento voluntario, los costes directos de devolución del paquete por correo o mensajería corren a cargo del consumidor (art. 108.1 LGDCU).
4. Plazo y método de reembolso: Una vez recibido el paquete y verificado el estado del precinto, procederemos a reembolsar el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales mediante transferencia bancaria al IBAN indicado por el cliente, sin aplicar ninguna comisión.

5. Productos Dañados en el Transporte o Envío Erróneo

Si al recibir el paquete observa que el embalaje exterior presenta daños graves ocasionados durante el transporte o que el producto recibido no corresponde con el solicitado, notifíquelo en un plazo de 48 horas a [email protected] adjuntando una fotografía del paquete. En este supuesto, Mad Use Health S.L. asumirá el 100% de los gastos de recogida y reposición por un producto nuevo o el reembolso íntegro del importe abonado.

6. Modelo de Formulario de Desistimiento

Si desea ejercer el derecho de desistimiento por correo electrónico o postal, puede copiar y rellenar el siguiente texto (su uso no es obligatorio, basta cualquier declaración inequívoca):